Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, la livraison, les retours ou encore nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Commandes & paiements
Comment passer une commande sur Livin Home ?
Rien de plus simple ! Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier puis cliquez sur « Commander ». Vous serez ensuite guidé pour renseigner vos coordonnées et finaliser le paiement en toute sécurité.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via un système de cryptage SSL.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez d’abord que vos informations bancaires sont correctes et que votre plafond de paiement n’est pas dépassé. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos livraisons sont généralement effectuées sous 5 à 7 jours ouvrés après validation de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu’un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg. Les délais peuvent varier légèrement selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l’avancement de la livraison depuis votre espace client.
Retours & remboursements
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit. Il doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état. Contactez notre service client via le formulaire de contact pour obtenir l’adresse de retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Un article est arrivé endommagé, que faire ?
Si un produit est arrivé cassé ou défectueux, contactez-nous immédiatement en joignant une photo du produit et du colis. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement selon le cas.
Produits & qualité
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Certains articles peuvent également inclure une garantie spécifique indiquée sur la fiche produit.
Les photos correspondent-elles vraiment aux produits reçus ?
Absolument. Toutes nos photos sont réalisées à partir de produits réels afin de refléter fidèlement la couleur, les finitions et le style. De légères variations peuvent cependant apparaître selon l’éclairage ou les écrans.
Service client
Comment contacter votre équipe ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via le formulaire de contact ou directement par e-mail à contact@livinhome-france.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Quels sont vos horaires d’assistance ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi matin de 10h à 13h. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités dès le jour ouvré suivant.