1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@livin-home.com
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- dans leur état d’origine, complets et non utilisés ;
- accompagnés de leur emballage d’origine (carton, protections, accessoires, etc.) ;
- renvoyés dans un délai maximum de 14 jours après l’acceptation du retour par notre équipe.
Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.
Dans ces cas-là, Livin Home prend en charge l’intégralité des frais de retour.
4. Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, Livin Home procède au remboursement sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dès réception du colis, en joignant une photo du produit concerné et du colis reçu.
Notre équipe vous proposera rapidement une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement intégral.
6. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts (ex. textiles, articles bébé sensibles, produits d’entretien).
Ces restrictions sont précisées sur la fiche produit lorsqu’elles s’appliquent.
7. Assistance
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, notre équipe est disponible à :
📩 contact@livin-home.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.